Política de reembolso
En Le Félin, queremos que compres con total confianza. Nuestra política incluye:
• un plazo de devolución comercial de 30 días tras la recepción
• y el derecho de desistimiento legal de 14 días (Unión Europea).
Plazo de devolución (30 días)
Tienes 30 días tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Derecho de desistimiento (14 días - Unión Europea)
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: no utilizado, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar:
• en su estado original (no usado / no utilizado)
• completo (accesorios incluidos)
• en su embalaje original
• acompañado de un comprobante de compra (número de pedido, recibo, etc.).
Procedimiento de devolución
Antes de cualquier devolución, contáctanos obligatoriamente en: support@lefelin.com
Las devoluciones enviadas sin solicitud previa pueden ser rechazadas.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
Debes imprimir la etiqueta y franquea el paquete a tu costa.
Excepción: si el artículo está defectuoso a la recepción o si hemos cometido un error en la preparación, asumiremos los gastos de devolución (o te proporcionaremos una solución equivalente).
Daños / error de pedido
Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado, o si has recibido el producto equivocado, contáctanos rápidamente en support@lefelin.com (idealmente dentro de 48h) con fotos para que podamos atender tu solicitud lo antes posible.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el retorno, te informaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, se te reembolsará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el plazo bancario de visualización puede variar).
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos: support@lefelin.com.
Dirección administrativa
GMS WEB / Le Félin
15 bis rue Marcel Rousier
95300 Pontoise
Francia
