Politique de remboursement
Chez Le Félin, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Notre politique prévoit :
• un délai de retour commercial de 30 jours après réception
• et le droit de rétractation légal de 14 jours (Union Européenne).
Délai de retour (30 jours)
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Droit de rétractation (14 jours - Union Européenne)
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
• dans son état d’origine (non porté / non utilisé)
• complet (accessoires éventuels)
• dans son emballage d’origine
• accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, reçu, etc.).
Procédure de retour
Avant tout retour, contactez-nous impérativement à : support@lefelin.com
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour.
Frais de retour
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Vous devez imprimer l’étiquette et affranchir le colis à vos frais.
Exception : si l’article est défectueux à réception ou si nous avons commis une erreur de préparation, nous prendrons en charge les frais de retour (ou vous fournirons une solution équivalente).
Dommages / erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous rapidement à support@lefelin.com (idéalement sous 48h) avec des photos afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite.
Remboursements
Dès réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (le délai bancaire d’affichage peut varier).
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous : support@lefelin.com.
Adresse administrative
GMS WEB / Le Félin
15 bis rue Marcel Rousier
95300 Pontoise
France
