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Litige garantiSatisfait ou remboursé sous 30 jours
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Comment nous contacter
Notre service client basé à Pontoise est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons à tous les messages par e-mail dans un délai de 24 heures ouvrées maximum, généralement bien plus rapidement.
Pour toute question liée à une commande, pensez à inclure votre numéro de commande (format #1XXX) — ça nous permet de retrouver instantanément votre dossier et de gagner du temps.
Ce que nous pouvons vous aider à résoudre
- Conseil avant achat : choisir le bon arbre selon la race ou le caractère de votre chat
- Suivi de commande : retard de livraison, lien de tracking, modification d'adresse
- Service après-vente : produit endommagé, pièce manquante, demande de remboursement
- Avis ou témoignages : partagez votre expérience avec une photo de votre félin
- Partenariats : créateurs, vétérinaires, refuges — écrivez-nous pour discuter
Nos engagements concrets
Quand vous nous écrivez, voici ce que vous obtenez :
- Une vraie réponse humaine, jamais de copier-coller robotique
- Une solution proactive en cas de problème (remplacement, geste commercial, remboursement)
- Un suivi jusqu'à la résolution complète de votre demande
- Une confidentialité totale de vos informations
Caractéristiques techniques
| Caractéristique | Détail |
|---|---|
| support@lefelin.com | |
| Téléphone (siège) | +33 1 34 20 08 64 |
| Adresse | 15 bis Rue Marcel Rousier, 95300 Pontoise, France |
| Délai de réponse | Sous 24 h ouvrées · Lundi au vendredi · 9 h – 18 h |
| Litige & retour | Satisfait ou remboursé sous 30 jours · Bordereau prépayé |
| Société | Le Félin · entreprise française |
Questions fréquentes
Combien de temps avant de recevoir une réponse ?
Moins de 24 heures du lundi au vendredi. Les messages reçus le week-end sont traités le lundi matin en priorité.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande.
Mon colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez auprès des voisins et de votre boîte aux lettres, puis contactez le transporteur (numéro sur le mail de suivi). Si rien, écrivez-nous, nous prenons le relais avec le transporteur.
Comment retourner un produit ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une brève raison du retour. Nous envoyons un bordereau prépayé sous 24 h.
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