Política de reembolso
Na Le Félin, queremos que compres com total confiança. A nossa política prevê:
• um prazo de devolução comercial de 30 dias após a receção
• e o direito de desistência legal de 14 dias (União Europeia).
Prazos de devolução (30 dias)
Dispões de 30 dias após a receção do teu artigo para solicitar uma devolução.
Direito de desistência (14 dias - União Europeia)
Se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda num prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação.
O artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeste: não utilizado, com as suas etiquetas e na embalagem original.
Condições de devolução
Para ser elegível para uma devolução, o teu artigo deve ser:
• no seu estado original (não usado)
• completo (eventuais acessórios)
• na embalagem original
• acompanhado de um comprovativo de compra (número de encomenda, recibo, etc.).
Procedimento de devolução
Antes de qualquer devolução, contacta-nos imperativamente para: support@lefelin.com
As devoluções enviadas sem pedido prévio podem ser recusadas.
Se a tua devolução for aceite, iremos fornecer-te as instruções e o endereço para devolução.
Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Deves imprimir a etiqueta e enviar o pacote às tuas custas.
Exceção: se o artigo estiver defeituoso à receção ou se tivermos cometido um erro de preparação, nós assumiremos os custos de devolução (ou forneceremos uma solução equivalente).
Danos / erro de encomenda
Por favor, inspeciona a tua encomenda assim que a receberes. Se o artigo estiver defeituoso, dano ou se recebeste o produto errado, contacta-nos rapidamente para support@lefelin.com (idealmente dentro de 48h) com fotos para que possamos tratar do teu pedido o mais rápido possível.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, iremos informar-te sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Em caso de aprovação, serás reembolsado(a) pelo teu meio de pagamento original num prazo de 5 a 10 dias úteis (o prazo bancário de processamento pode variar).
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacta-nos: support@lefelin.com.
Endereço administrativo
GMS WEB / Le Félin
15 bis rue Marcel Rousier
95300 Pontoise
França
